Política de Envío y Devoluciones
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.nuevecitas.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Nuevecitas dicha incidencia por e-mail a contacto@nuevecitas.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños, deberá ser notificado a Nuevecitas de forma inmediata al e-mail contacto@nuevecitas.com, o al WhatsApp.
Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra.
2. Devolución de mercancía
El cliente dispondrá de un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto para informar a Nuevecitas cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a la dirección contacto@nuevecitas.com o via WhatsApp, en el mismo se debe indicar el número de comprobante de compra y adjuntar una imagen de la misma, personal de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente. Nuevecitas no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
- La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA, en casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de Nuevecitas,esta devolución puede o no acarrear costos adicionales por manejo.
- Nuevecitas puede pedir fotos o documentos que acrediten los defectos del material.
3. Horarios de entrega
No mantenemos una hora específica de entrega. Nuestro mensajero, luego de recibir el pedido, contactará al cliente para coordinar su entrega.
La persona que recibe la mercancía, deberá contar con algún documento que lo identifique como el receptor del producto, de no ser asi Nuevecitas se reserva el derecho de entregar la mercancía, esto puede acarrear costos administrativos para el cliente.
El cliente acepta que de no ser el receptor del producto, deberá contar con una persona debidamente identificada y previamente autorizada para recibir su compra en estos horarios.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o no laborable, serán procesados al siguiente día inmediato disponible.
4. Pagos
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Nuevecitas.com, WhatsApp o vía telefónica en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, Bizum o transferencia bancaria.
5. Políticas del pedido
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
NUEVECITAS se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
6. Políticas de entrega
NUEVECITAS hace entregas a nivel nacional mediante una empresa de entregas.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas días laborables,provincia de Madrid; de 24 a 72 horas días laborables para el resto de la peninsula. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos saldrán del almacén el siguiente día laboral.
Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega.
Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la agencia de transportes correspondiente o a nuestras vías de comunicación.
7. Cancelaciones
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra mientras la mercancía no se haya entregado al transportista En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e mail contacto@nuevecitas.com ,vía telefónica o WhatsApp.
8. Límite y responsabilidad
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta.
No aceptamos, bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
9. Protección al consumidor
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección de datos y del consumidor.
10. No previstos
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará, bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
